sobota, 22 maja 2010

“At Bell, My Voice Is My Password”
Takie hasło głosowe mają wszyscy klienci kanadyjskiego operatora Bell Canada. Każdy ma takie same hasło i w dodatku dzwoniąc do centrum obsługi klienta, IVR nam je przypomina, gdybyśmy je zapomnieli! Nie trzeba żadnych PINów, żadnych haseł - wszystko podane na tacy i jest bezpieczniej niż z PINami i hasłami.
Już ponad 2 miliony osób korzysta z hasła głosowego w przypadku kontaktu z Bell, kiedy chcą oni sprawdzić wartość ostatniej faktury, zamówić dodatkowe usługi czy choćby złożyć reklamację. Taki sposób uwierzytelniania dzwoniących funkcjonuje od roku 2007.
Jak to działa? Rejestracja i Weryfikacja/Identyfikacja:
  • Klient dzwoni do Contact Center i otrzymuje propozycje zarejestrowania swojego głosu.
  • W przypadku wyboru opcji, rozpoczyna się proces rejestracji, który trwa około 2 minut.
  •  Rejestracja polega na trzykrotnym powtórzeniu hasła. Sama rejestracja jest zabezpieczona kodem PIN i numerem klienta podawanym na miesięcznej fakturze.
  •  Klient otrzymuje potwierdzenie poprzez oddzwonienie lub SMS, że rejestracja odbyła się pomyślnie.
  • Podczas kolejnych telefonów do Contact Center, hasło głosowe pozwala na dostęp do usług automatycznych w IVR lub rozmowę z konsultantem.
  • Kiedy dodzwaniamy się do konsultanta, ten wie już, że zostaliśmy pozytywnie zweryfikowani hasłem głosowym i nie zadaje już żadnych dodatkowych pytań kontrolnych – przechodzi wprost do meritum sprawy oszczędzając swój i klienta czas.
  • Co jeśli do jednego konta ma dostęp więcej niż jedna osoba? Nic prostszego! W tym przypadku stosujemy mechanizm identyfikacji i z jego pomocą każdy użytkownik/współużytkownik ma dostęp do tego samego konta i może mieć też różne uprawnienia.
Bell Canada od wielu lat uchodził i wciąż uchodzi za firmę godną zaufania i mającą ogromną reputację wśród klientów. Zostało to potwierdzone między innymi takimi nagrodami jak „Marka godna zaufania ze szczególnym uwzględnieniem poszanowania polityki prywatności” (Ponemon Institute) czy nagroda za „najlepszą politykę prywatności” (Nymity).  
Bell zaczął planować uruchomienie nowej usługi w roku 2006 z powodu zwiększającej się liczby kradzieży tożsamości i nie mógł sobie pozwolić na wprowadzenie usługi, która mogłaby to zaufanie nadużyć.
Bell Canada jest dziś przykładem największej skali wykorzystania biometrii głosowej na świecie.

Może jest ktoś, kto mieszka w Kanadzie i korzysta z tej usługi? Zapraszam do kontaktu! biometria.glosowa@gmail.com 

Źródło: www.persay.com 

Posted on sobota, maja 22, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

piątek, 14 maja 2010

Jest już ponad 5 milionów osób na świecie, które aktywnie korzystają z usług zabezpieczonych hasłem głosowym. W firmie Bell Canada (Kanadyjski operator telekomunikacyjny) jest już ponad 2 miliony zarejestrowanych osób. W Centrelink - Australijskiej rządowej organizacji wspierającej, jest ich ponad milion. Około 2 milionów przypada na firmy, instytucje finansowe i usługi typu premium lub służące do automatycznego resetu haseł.
Liczba ta wciąż wzrasta, gdyż uruchomiono w ciągu ostatnich kilku miesięcy wiele nowych  usług. Proces ten jest jednak rozłożony w czasie ze względu na swoją naturę. Żeby korzystać z dogodności zabezpieczenia usługi swoim głosem, najpierw musimy swój głos zarejestrować.

Posted on piątek, maja 14, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

środa, 12 maja 2010

Bardzo często te dwa terminy są mylone, więc tym bardziej warte opisania:
  • Identyfikacja biometryczna – oparta jest tylko na cechach biometrycznych, gdzie podczas uwierzytelniania, porównujemy pobraną właśnie próbkę biometryczną z wieloma próbkami zarejestrowanymi w bazie danych. Porównujemy zatem jedną próbkę do wielu próbek w bazie danych.
  • Weryfikacja biometryczna – oparta jest na cechach biometrycznych danej osoby i na niepowtarzalnym identyfikatorze (np. login, numer karty bankowej, nr umowy, nr telefonu komórkowego z którego dzwonimy etc.) Identyfikator ten zawęża nam pole przeszukiwania bazy danych i wskazuje na konkretną osobę za którą się podajemy. Identyfikator ten pozwala nam wówczas na porównanie jednej wprowadzonej próbki biometrycznej z jedną próbką zarejestrowaną w bazie danych.
W biometrii głosowej najczęściej stosujemy weryfikację biometryczną.
Identyfikacja biometryczna w biometrii głosowej jest stosowana np. w systemach offline, gdzie przesiewamy bazę danych w poszukiwaniu konkretnych osób.

Posted on środa, maja 12, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

Z życia codziennego znamy wiele sposobów uwierzytelniania. Poniżej zamieszczam skrócone opisy trzech tradycyjnych metod uwierzytelniania na podstawie:
  1.  Czegoś co mam – np. klucze, dowód osobisty, legitymację, kartę dostępową (przykład: mając kartę dostępową do budynku, zakłada się, że jestem uprawniony i mogę do niego wejść)
  2. Czegoś co wiem – np. hasła, PINy, czyli takie informacje, które z założenia powinny być dostępne tylko dla mnie i nie powinny być ujawniane osobom postronnym. Przy dzisiejszym dobrodziejstwie dostępu do wielu usług, pamiętanie kilku, czy kilkunastu haseł, PINów, a nawet loginów wymaga niezwykłej organizacji..
  3. Kim jestem – czyli na podstawie fizjologicznych i behawioralnych cech osób pozwalających odróżnić jedną osobę od drugiej. Tu mówimy o cechach, które są niepowtarzalne i trwałe oraz stanowią podstawę zastosowań biometrii. 
W praktyce nierzadko łączymy te metody, np. gdy korzystamy z karty do bankomatu (coś co mam) i wprowadzamy PIN (coś co wiem). 

W biometrii wyróżniamy dwie metody uwierzytelniania: Identyfikacja i Weryfikacja – o tym w kolejnym wpisie.

Posted on środa, maja 12, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

sobota, 8 maja 2010

Dzięki uprzejmości Pana Mariana J. Kosteckiego, zamieszczam dwa dokumenty poświęcone biometryce głosowej:
  1. „Biometryczne uwierzytelnianie rozmówców telefonicznych” – artykuł z września 2007, który wciąż jest aktualny z dokładnością do banku, którego upadek zapoczątkował światowy kryzys finansowy – z pewnością nie wywołany przez biometrię głosową ;-).
  2. „Glosarisz” terminologii call center/help desk dotyczący biometrii głosowej. 
Polecam gorąco obydwa dokumenty! Z pewnością w późniejszych postach będę odnosił się do terminologii zamieszczonej w glosariuszu.

Posted on sobota, maja 08, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

czwartek, 6 maja 2010

www.nab.com.au

National Australia Bank udostępnił swoim klientom możliwość identyfikacji i weryfikacji głosem podczas kontaktu z Contact Center. Jako powody wdrożenia podaje się zwiększenie bezpieczeństwa oraz łatwiejszy i szybszy sposób identyfikacji klientów, którzy nie muszą już pamiętać żadnych haseł ani PINów aby korzystać z usług bankowych przez telefon. Usługa jest już dostępna dla ponad 3 milionów klientów NAB.





National Australia Bank
Zatrudnia prawie 40,000 osób
Obsługuje prawie 11 milionów klientów
Posiada ponad 1800 oddziałów i 4600 bankomatów

 Źródło:
http://www.nab.com.au

Posted on czwartek, maja 06, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

środa, 5 maja 2010


1. Zależne od tekstu
np. „W moim Telecentrum, mój głos jest moim hasłem”
Cały proces wprowadzania wzorca i sprawdzania tożsamości rozmówcy dotyczy tego samego hasła głosowego. Metodę tę stosujemy w systemach samoobsługowych IVR lub ... do otwierania drzwi znajomo brzmiącym hasłem „Sezamie otwórz się” ;-)

2. Niezależne od tekstu
np. „Dzień dobry, chciałbym wykonać przelew z mojego rachunku głównego na rachunek, którego…”
W tej metodzie nie jest ważne, co mówimy podczas procesu wprowadzania wzorca, jak również podczas procesu identyfikacji tożsamości. Ważne jest jednak to, że potrzebujemy dłuższego czasu aby utworzyć wzorzec głosu oraz podczas procesu identyfikacji osoby - czas ten mierzymy wciąż w sekundach!
Metoda ta często stosowana jest do tzw. cichej identyfikacji osoby dzwoniącej, która nie jest świadoma tego procesu. 

Posted on środa, maja 05, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

wtorek, 4 maja 2010

Charakterystyka głosu zależna jest od unikalnej budowy kanału głosowego każdego człowieka.


Wzorzec głosu tzw. Voiceprint jest matematycznym modelem stworzonym na podstawie różnych parametrów głosu.
Budowa matematycznego modelu bazowego (wzorca) odbywa się na podstawie przeważnie 3 próbek głosu pobranych po uprzednim zweryfikowaniu tożsamości danej osoby.
Charakterystyka głosu doskonale jest przenoszona przez dzisiejszą telefonię komórkową, internetową (VoIP) i stacjonarną.

Posted on wtorek, maja 04, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

poniedziałek, 3 maja 2010

3 największe Banki w Izraelu wprowadziły biometrię głosową firmy PerSay.  
Biometria głosowa jest na tyle dojrzała, że z powodzeniem może się stać główną technologią autentykacji dla zdalnych usług oraz aplikacji głosowych.



15 kwietnia 2010 firma PerSay, światowy lider w badaniach i producent technologii biometrii głosowej ogłosił, iż zakończyły się wdrożenia jego technologii w 3 największych bankach w Izraelu. Bank HaPoalim, Bank Leumi oraz Discount Bank uruchomiły aplikacje zwiększające bezpieczeństwo dostępu do zdalnych usług opierając się o biometrię głosową. 
Bank HaPoalim uruchomił aplikacje umożliwiające automatyczne resetowanie PINu oraz umożliwiające dostęp do usług bankowych poprzez Contact Center bez konieczności wprowadzania PINu w ogóle.
Bank Leumi wprowadził samoobsługowe resetowanie hasła dla aplikacji eBanking oraz wykrywanie oszustów w czasie rzeczywistym (wykorzystuje tzw. ciche powiadomienie służb bezpieczeństwa w banku o nadużyciach).


Discount Bank z kolei, wprowadził wielostopniową autentykację opartą o biometrię głosową dla transakcji wysokiego ryzyka.
źródło: PerSay

Posted on poniedziałek, maja 03, 2010 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

niedziela, 2 maja 2010

Biometria głosowa (voice biometrics), technologia używana do identyfikacji osób z użyciem analizy głosu. Biometryczna identyfikacja głosowa jest bardzo podobna do identyfikacji osób za pomocą odcisków palców - głos każdej osoby jest unikalny, podobnie jak linie papilarne.
Biometria głosowa jest używana do celów identyfikacji osób podczas przeprowadzania transakcji za pośrednictwem Contact Center, autoryzacji transakcji telefonicznych, autoryzacji dostępu do telekonferencji i wiele innych.



Biometria głosowa to technologia osobistej identyfikacji oparta na odmiennych cechach danej osoby (sprawdzamy kim jesteś), w przeciwieństwie do innych technologii opartych na hasłach/numerach PIN oraz tokenach czy nawet popularnych ostatnio haseł jednorazowych SMS (badamy co masz i co wiesz). 
Hasła oraz numery PIN są dziś bardzo powszechne, ale niestety przysparzają wiele problemów. Są przede wszystkim coraz mniej wystarczającym zabezpieczeniem dostępu do usług telefonicznych a jednocześnie użytkownicy skarżą się na konieczność pamiętania coraz większej ilości PINów, haseł i loginów ze względu na wciąż rosnącą ilość dostępnych usług na rynku.


Z punktu widzenia klienta, biometrię głosową można postrzegać, jako bardziej wygodny i jednocześnie dużo bardziej bezpieczny sposób identyfikacji osoby podczas dostępu do usług telefonicznych. 


Zapraszam wszystkich do dyskusji na temat możliwości wykorzystania biometrii głosowej w praktyce!
Kontakt email: biometria.glosowa@gmail.com

Posted on niedziela, maja 02, 2010 by Zbigniew Marcinkowski