sobota, 15 listopada 2014

Amazon
Alexa to domowa asystentka głosowa od Amazon. Znamy już Siri od Apple i S-Voice od Samsunga, a teraz kolej na Alexę od Amazon. Urządzenie w odróżnieniu od asystentów dostępnych w smartfonach, może nas wspierać stale i zawsze jest w trybie gotowości - wystarczy zwrócić się do niej “Alexa" i zapytać która jest godzina lub jaka będzie jutro pogoda.
Amazon Echo to niewielka, estetyczna tuba z dwoma głośnikami i siedmioma czułymi mikrofonami. Echo można postawić w pokoju w dowolnym miejscu, lecz trzeba pamiętać, że to urządzenie elektroniczne zasilane prądem i gniazdo zasilania musi być niedaleko. Ponadto Echo zasilane jest też internetem dołączonym już bezprzewodowo przez szybkie WiFi - mądrość Alexy bierze się z chmury Amazon, która stale jest wzbogacana naszymi pytaniami i serią dialogów.


Alexa niewątpliwie przyczyni się do rozwoju sposobu komunikacji z naszymi dostawcami. Mając dobre doświadczenie z Alexą, dlaczego nie mielibyśmy w podobny sposób kontaktować się z bankiem czy operatorem komórkowym, nie wspominając o dostawcy prądu czy gazu? Teraz zawsze trafiamy na sztuczne i niczym już nieuzasadnione zamknięte menu wyboru:
Wybierz 1 jeśli jesteś naszym klientem
Wybierz 2 jeśli chiałbyś zostać naszym klientem
Wybierz 3 jeśli nie wiesz czy chcesz być naszym klientem,
Wybierz 4 jeśli, żeby przesłuchać naszą fajną zapowiedź ponownie
...
Na naciśnięcie 0, niestety nie reaguje..

Jeśli naprawdę nie mamy z kim porozmawiać w domu lub mamy wrażenie, że nikt nas nie rozumie to urządzenie sprawdzi się idealnie:-)

Acha i jeszcze jedno - właściwie Echo to takie nowoczesne interaktywne radio, bo można podłączyć do niego np. smartfon czy tablet przez bluetooth i słuchać ulubionej muzyki, książek czy internetowego radia. Echo może zastąpić nam budzik - a skoro ma taki dobry słuch, to za chwilę rozwiną się aplikacje na Echo wspierające inteligentne budzenie wykorzystujące nasze fazy snu:-)
Czekam na wersję Polską Amazon! Ani Siri ani S-Voice nie mówią po polsku, więc może Alexa?

Więcej informacji na stronie Amazon http://www.amazon.com/oc/echo

Posted on sobota, listopada 15, 2014 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

niedziela, 12 października 2014



W sierpniu tego roku 2014, Australijski Urząd Podatkowy (ATO - Australian Taxation Office) udostępnił swoim podatnikom możliwość uwierzytelnienia się swoim głosem podczas kontaktu z Call Center. ATO odbiera rocznie około 8 milionów połączeń z czego 75 procent to połączenia w których Urząd zadaje dodatkowe pytania, żeby uwierzytelnić daną osobę. Dzwoniąc teraz do ATO można dobrowolnie założyć swój profil głosowy (wzorzec głosowy) i w ten sposób nie tylko skrócić czas rozmowy z konsultantem, ale i zwiększyć bezpieczeństwo swojej rozmowy. W ciągu zaledwie dwóch tygodni od uruchomienia systemu, ponad 30,000 podatników założyło swoje profile głosowe.

A tak ATO tłumaczy swoim podatnikom co to jest wzorzec głosowy i jak z niego korzystać:

"Wprowadziliśmy bezpieczny, szybki i łatwy sposób, aby zweryfikować Twoją tożsamość przez telefon.

Następnym razem kiedy zadzwonisz, możesz zostać poproszony o założenie swojego profilu głosowego, aby zapisać swój unikalny wzorzec głosowy, który można następnie wykorzystać do weryfikacji Twojej tożsamości. Upewnij się, że masz pod ręką swój numer podatkowy, kiedy do nas zadzwonisz. 

Co to jest wzorzec głosowy?
Twój głos jest podobnie unikalny jak twój odcisk palca.
Wzorzec głosowy jest cyfrową reprezentacją dźwięku, rytmu, cech fizycznych i charakterystyk twojego głosu. Gdy tylko zarejestrujesz się głosowo, możemy sprawdzić czy Twój głos pasuje do Twojego wzorca głosowego zapisanego w naszym systemie w celu uwierzytelnienia.


To oznacza, że:
  • nie potrzebujemy więcej informacji od Ciebie kiedy do nas dzwonisz, żeby zweryfikować Twoją tożsamość przez telefon
  • będziesz spędzać mniej czasu, żebyśmy mogli zweryfikować Twoją tożsamość
  • to bezpieczny sposób weryfikacji Twojej tożsamości podczas kontaktu z nami

Jak mogę założyć swój profil głosowy?
Wystarczy, że podczas kontaktu z nami podasz swój numer podatkowy i postąpisz zgodnie z zapowiedziami - trzeba będzie powtórzyć hasło o jakie poprosimy. Te nagrania są następnie wykorzystywane do stworzenia Twojego indywidualnego wzorca głosowego.
Będziemy musieli ustalić Twoją tożsamość poprzez podanie szczegółowych informacji o Tobie takich jak:

  • Twoja data urodzenia
  • Twój numer rachunku bankowego
  • Twój numer telefonu, zawód, miejsce zamieszkania, kod pocztowy lub adres e-mail (maksymalnie jeden)
  • Dane z powiadomienia generowanego dla Ciebie przez ATO (maksymalnie dwóch różnych powiadomień)

Po pomyślnym zweryfikowaniu Twojej tożsamości na podstawie odpowiedzi na powyższe pytania, Twój wzorzec głosowy zostaje zarejestrowany. Możesz go już używać do weryfikacji Twojej tożsamości podczas kontaktu z nami w kolejnych rozmowach.
W niektórych przypadkach nadal zastrzegamy, że będziemy zadawać dodatkowe pytania podnoszące bezpieczeństwo rozmowy, nawet jeśli uwierzytelniłeś się głosowo.


Co zrobić, jeśli jestem przeziębiony?
Podczas przeziębienia, ton Twojego głosu może się zmienić, ale wiele innych cech fizycznych wciąż pozostają takie same. Możesz więc wciąż używać swojego głosu do weryfikacji a my i tak Cię rozpoznamy. 

Czym to się różni od rozpoznawania mowy?
W przeciwieństwie od systemów rozpoznawania mowy, które sprawdzają co powiedziałeś, system weryfikacji głosowej sprawdza kim jesteś na podstawie unikalnych charakterystyk Twojego głosu"

Posted on niedziela, października 12, 2014 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

wtorek, 22 lipca 2014

Posted on wtorek, lipca 22, 2014 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

wtorek, 10 czerwca 2014


Zaczyna się od twitta na @HiddenCash. Pojawia się zdjęcie miejsca gdzie ukryte są banknoty lub inna podpowiedź. Potem wszyscy ruszają się z domu na gorączkowe poszukiwania. Ci co znają miejsce pojawiają się tam natychmiast, pozostali dołączają po chwili a niebawem już spora grupa ludzi zaangażowana jest w poszukiwanie “świętego grala”. Znalazca dostaje prostą instrukcję w stylu: znajdziesz, prześlij zdjęcie na @HiddenCash. Super zabawa! Taka nowoczesna filantropia w bardzo ciekawym wydaniu. Człowiek, który zostawiał banknoty nigdy wcześniej nie ujawnił swojej tożsamości i twierdził, że nikomu nie jest to potrzebne. Trudno odmówić mu racji, że najważniejsza jest w tym wszystkim zabawa i to, że ludzie ruszają się z domu, pozostawiają telefony i komputery na rzecz łączenia się w celu poszukiwania banknotów. Dziennikarzom jednak nie dawało spokoju to, że Mr Hidden Cash nie ma tożsamości i mając poszlaki rozpoczęli poszukiwania. Dzięki kilku wypowiedziom “podejrzanego” dobrodzieja w mediach i na YouTube można było porównać wszystkie wypowiedzi. Okazało się, że należą one do tej samej osoby i owym dobrodziejem okazał się Jason Buzi - inwestor nieruchomości. Na tym filmie widać jak rozpoznano jego głos dzięki rozwiązaniom biometrii głosowej.

Posted on wtorek, czerwca 10, 2014 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

wtorek, 6 maja 2014

Już ponad dwa lata system biometrii głosowej wspiera pracowników T-Mobile i ma się całkiem dobrze. Pisałem o tym już tu


Wdrożenie zostało przeprowadzone przez zespół Algotech, który kolejny rok z rzędu współtworzy konferencję biometryczną International Biometric Congress (dawniej Spring Biometric Summit) w ramach Forum Technologii Bankowych Związku Banków Polskich. Więcej o zastosowaniu biometrii głosowej w T-Mobile można przeczytać na stronie integratora Algotech 

Posted on wtorek, maja 06, 2014 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

niedziela, 4 maja 2014


To już VI edycja międzynarodowej konferencji poświęconej biometrii: "International Biometric Congress" organizowanej przez Forum Technologii Bankowych Związku Banków Polskich. Konferencja znana była dotychczas pod nazwą "Spring Biometric Summit” SBS. VI edycja jest wyjątkowa pod wieloma względami:
  1. Prawdziwie międzynarodowa - w praktyce w konferencji uczestniczyli przedstawiciele wielu krajów - w uprzedniej V edycji konferencji uczestniczyli przedstawiciele z 10 krajów w tym z Turcji, Nigerii, Japonii i Australii. Tak więc począwszy od tego roku zasięg konferencji jest jeszcze większy, co wpływa znacząco na jakość wystąpień, zawartości merytorycznej oraz wartości spotkań wielu znamienitych gości
  2. Patronat nad konferencją ZBP objęły aż trzy powszechnie szanowane instytucje: Ministerstwo Gospodarki, GIODO i Komisja Nadzoru Finansowego
  3. Dyskusja z udziałem wielu instytucji finansowych w Polsce, które już wprowadziły w Polsce ofertę z wykorzystaniem biometrii: Bank BPH, Getin Bank, Krakowski Bank Spółdzielczy, BS Kielce, Podkarpacki Bank Spółdzielczy i nowoczesny host biometryczny zorganizowany w IT Card. 
  4. Wreszcie nowe logo i szata graficzna - gratuluję ZBP i trzymam kciuki za tę i inne konferencje organizowane przez ZBP
  5. Po raz pierwszy w Polsce i właśnie na IBC wystąpią przedstawiciele Tatra Banka ze Słowacji i ING z Rumunii aby podzielić się swoimi doświadczeniami z wdrożeń biometrii głosowej! O Marii z ING pisałem już tu 

Zapraszam do rejestracji już dziś na stronie www.ibc2014.pl 
Aktualną agendę znajdziecie na stronie http://www.ibc2014.pl/agenda.html

Posted on niedziela, maja 04, 2014 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

piątek, 28 marca 2014

Polecam gorąco artykuł Maciej Samcika o biometrii głosowe w Polsce. "Banki poznają nas nie tylko po paluchu, ale i po głosie? Nowa odmiana biometrii już w Polsce".
Artykuł dostępny na stronie: http://samcik.blox.pl/2014/03/Banki-poznaja-nas-nie-tylko-po-paluchu-ale-i-po.html

Posted on piątek, marca 28, 2014 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

niedziela, 9 marca 2014

Bank ING w Rumunii wprowadził usługę pozwalającą na dostęp do kont za pomocą technologii rozpoznawania głosu i weryfikacji głosowej. Dzwoniąc do banku korzystamy z serwisu tak jak z popularnych rozwiązań w telefonach komórkowych Siri w Apple czy S Voice w Android (te dostępne w wielu językach - niestety jeszcze nie w j.polskim).
ING rozwija w ten sposób projekt o nazwie "wirtualny prywatny asystent bankowy “ który nie tylko zrozumie z jaką sprawą dzwoni klient ale również rozpozna go po głosie. Dzięki tej nowej funkcjonalności, klienci krócej czekają na połączenie, sporą ilość spraw mogą “załatwić” z wirtualnym asystentem, a jeśli połączą się już z “żywym” konsultantem, ten wie już z którym klientem rozmawia i nie musi zadawać więcej niepotrzebnych pytań, bo od razu wyświetla się konsultantowi informacja, że klient został już uwierzytelniony głosowo.

 
System dostępny jest dla klientów Banku ING w Rumunii od początku tego roku (2014). Celem była poprawa dostępności Call Center dla klientów jak również podniesienie bezpieczeństwa dostępu do usług. 

Ostatnie badania satysfakcji klientów wykazały, że większość użytkowników banku jest niezadowolona z klasycznego uwierzytelniania jaki funkcjonował przed wdrożeniem nowej usługi - co wiązało się z wykorzystaniem własnego numeru identyfikacyjnego. Za pomocą nowej usługi, klient otrzyma informacje o stanie konta, ostatnich transakcjach a także może odblokować swoje konto bankowości internetowej - co z mojego punktu widzenia jest jedną z najważniejszych aplikacji, która dobrze by się sprawdziła na polskim rynku. 

Więcej informacji można znaleźć na filmie 

Posted on niedziela, marca 09, 2014 by Zbigniew Marcinkowski

No comments