W sierpniu tego roku 2014, Australijski Urząd Podatkowy (ATO - Australian Taxation Office) udostępnił swoim podatnikom możliwość uwierzytelnienia się swoim głosem podczas kontaktu z Call Center. ATO odbiera rocznie około 8 milionów połączeń z czego 75 procent to połączenia w których Urząd zadaje dodatkowe pytania, żeby uwierzytelnić daną osobę. Dzwoniąc teraz do ATO można dobrowolnie założyć swój profil głosowy (wzorzec głosowy) i w ten sposób nie tylko skrócić czas rozmowy z konsultantem, ale i zwiększyć bezpieczeństwo swojej rozmowy. W ciągu zaledwie dwóch tygodni od uruchomienia systemu, ponad 30,000 podatników założyło swoje profile głosowe.

A tak ATO tłumaczy swoim podatnikom co to jest wzorzec głosowy i jak z niego korzystać:

"Wprowadziliśmy bezpieczny, szybki i łatwy sposób, aby zweryfikować Twoją tożsamość przez telefon.

Następnym razem kiedy zadzwonisz, możesz zostać poproszony o założenie swojego profilu głosowego, aby zapisać swój unikalny wzorzec głosowy, który można następnie wykorzystać do weryfikacji Twojej tożsamości. Upewnij się, że masz pod ręką swój numer podatkowy, kiedy do nas zadzwonisz. 

Co to jest wzorzec głosowy?
Twój głos jest podobnie unikalny jak twój odcisk palca.
Wzorzec głosowy jest cyfrową reprezentacją dźwięku, rytmu, cech fizycznych i charakterystyk twojego głosu. Gdy tylko zarejestrujesz się głosowo, możemy sprawdzić czy Twój głos pasuje do Twojego wzorca głosowego zapisanego w naszym systemie w celu uwierzytelnienia.


To oznacza, że:
  • nie potrzebujemy więcej informacji od Ciebie kiedy do nas dzwonisz, żeby zweryfikować Twoją tożsamość przez telefon
  • będziesz spędzać mniej czasu, żebyśmy mogli zweryfikować Twoją tożsamość
  • to bezpieczny sposób weryfikacji Twojej tożsamości podczas kontaktu z nami

Jak mogę założyć swój profil głosowy?
Wystarczy, że podczas kontaktu z nami podasz swój numer podatkowy i postąpisz zgodnie z zapowiedziami - trzeba będzie powtórzyć hasło o jakie poprosimy. Te nagrania są następnie wykorzystywane do stworzenia Twojego indywidualnego wzorca głosowego.
Będziemy musieli ustalić Twoją tożsamość poprzez podanie szczegółowych informacji o Tobie takich jak:

  • Twoja data urodzenia
  • Twój numer rachunku bankowego
  • Twój numer telefonu, zawód, miejsce zamieszkania, kod pocztowy lub adres e-mail (maksymalnie jeden)
  • Dane z powiadomienia generowanego dla Ciebie przez ATO (maksymalnie dwóch różnych powiadomień)

Po pomyślnym zweryfikowaniu Twojej tożsamości na podstawie odpowiedzi na powyższe pytania, Twój wzorzec głosowy zostaje zarejestrowany. Możesz go już używać do weryfikacji Twojej tożsamości podczas kontaktu z nami w kolejnych rozmowach.
W niektórych przypadkach nadal zastrzegamy, że będziemy zadawać dodatkowe pytania podnoszące bezpieczeństwo rozmowy, nawet jeśli uwierzytelniłeś się głosowo.


Co zrobić, jeśli jestem przeziębiony?
Podczas przeziębienia, ton Twojego głosu może się zmienić, ale wiele innych cech fizycznych wciąż pozostają takie same. Możesz więc wciąż używać swojego głosu do weryfikacji a my i tak Cię rozpoznamy. 

Czym to się różni od rozpoznawania mowy?
W przeciwieństwie od systemów rozpoznawania mowy, które sprawdzają co powiedziałeś, system weryfikacji głosowej sprawdza kim jesteś na podstawie unikalnych charakterystyk Twojego głosu"