niedziela, 20 września 2015


W nadchodzącym tygodniu odbędzie się kolejna edycja konferencji wcześniej znana jako Spring Biometric Summit a dziś International Biometric Congress organizowana przez Związek Banków Polskich
To już VII edycja tej unikatowej konferencji poświęconej biometrii w tym biometrii głosowej. 
Samo otwarcie wzbudza już duży szacunek, bo obok przedstawicieli ZBP w osobie Wiceprezesa Mieczysława Groszka oraz Przewodniczącego Forum Technologii Bankowych Pawła Jakubika konferencję otworzy sam Wim Mijs Szef Europejskiej Federacji Bankowej
Główne wystąpienie będzie miało miejsce tuż po otwarciu i tu druga niespodzianka, bo o doświadczeniach z biometrią w Banku Barclays opowie sam Jonathan Ashton Globalny szef od cyfrowych kanałów dostępu klientów. Przypomnę, że Barclays jest jednym z banków na świecie, który postawił już kilka lat temu na biometrię. Wykorzystują nie tylko biometrię głosową, ale i biometrię naczyń krwionośnych w palcu tzw. FingerVein. 
Po raz pierwszy organizatorzy proponują warsztaty i to w trzech różnych strumieniach:
  1. Aspekty prawne biometrii
  2. Business case dla biometrii
  3. Bezpieczeństwo systemów biometrycznych
Każdy więc będzie mógł wybrać taki warsztat, który najbardziej go interesuje.

W programie nie zabraknie też nowości z polskiego podwórka biometrii w tym biometrii głosowej.
Planowane są wystąpienia BZWBK, Banku SMART, PKO BP i PlanetCash
Mamy w agendzie też dwie świetne debaty dyskusyjne:
  1. "Biometria jako uniwersalna metoda uwierzytelniania dla banków” w pierwszym dniu 
  2. "Multichannel and customer experience with biometrics” w drugim dinu konferencji


Posted on niedziela, września 20, 2015 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

wtorek, 9 czerwca 2015

Słowacki Telekom udostępnił swoim abonentom możliwość weryfikacji głosowej. To już kolejny operator z grupy T-Mobile a ściślej ujmując Deutsche Telekom oznaczony dumnie literką T w kolorze magenta, który rozpoznaje swoich abonentów po głosie. Wcześniej biometrię głosową wprowadził polski T-Mobile w 2011 roku w celach wewnętrznych, później węgierski T-Mobile a teraz słowacki Telekom. Nowością w przypadku słowackiego Telekomu jest to, że rozpozna nas po głosie wtedy gdy rozmawiamy zwyczajnie z konsultantem. Nie ma tu hasła podawanego w IVR jak w innych przypadkach, które specjalnie trzeba na taką okoliczność wypowiedzieć. Dokładnie taką samą technologię zastosowano w Tatra Banka na Słowacji i w Barclays. Oczywiście tak jak w każdym innym przypadku, abonent musi wyrazić uprzednio zgodę na używanie jego głosu w celach weryfikacji, ale chętnych nie brakuje. Usługa działa od Maja 2015 roku.

Ta się reklamuje słowacki Telekom

Skrót z konferencji prasowej

Posted on wtorek, czerwca 09, 2015 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

niedziela, 31 maja 2015


Ministerstwo Finansów usprawni niebawem swoją infolinię i doradcy Urzędów Skarbowych będą mogli weryfikować swoją tożsamość własnym głosem. Chodzi o kontakt doradców US z Krajową Informacją Podatkową. Doradcy nie będą musieli pamiętać już haseł dostępowych i będą mogli być uwierzytelnieni po głosie. W kolejnym etapie z takiego udogodnienia będą mogli skorzystać również sami podatnicy kontaktując się z infolinią dla nich dedykowaną. Nowy sposób weryfikacji powinien się przełożyć na łatwiejszy dostęp do usług, krótszy czas oczekiwania i przejście do sedna rozmowy z konsultantem KIP bez zbędnych dodatkowych pytań. 
Czekamy z niecierpliwością na udostępnienie usługi!

Źródło: wnp.pl

Posted on niedziela, maja 31, 2015 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

sobota, 18 kwietnia 2015

Pisałem już o badaniach TNS przeprowadzonych w listopadzie 2014, ale tu pełna infografika z danymi, które dużo lepiej się czyta niż zwykłą treść i liczby. Polecam obydwie wersje:
wersja polska
english version

Posted on sobota, kwietnia 18, 2015 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

piątek, 13 lutego 2015


"Świat bez PINów i loginów jest bliższy, niż nam się wydaje..” i o tym piszę już od 5 lat na tym blogu.
W tym tygodniu BankSmart wprowadził możliwość zalogowania się do aplikacji korzystając nie z PINu a właśnie z hasła głosowego używając biometrii głosowej. Proste i łatwe w użyciu rozwiązanie. Nie mam złudzeń, że zostanie ciepło przyjęte przez klientów tego banku, co potwierdzają ostatnie badania TNS.

Posted on piątek, lutego 13, 2015 by Zbigniew Marcinkowski

No comments

wtorek, 13 stycznia 2015


W Polsce, jesteśmy zmęczeni dużą liczbą haseł dostępu, kodów, PIN-ów, które trzeba pamiętać, aby uzyskać dostęp do konta bankowego. Bardziej obawiamy się włamania do konto bankowego czy kradzieży kart płatniczych niż włamania do mieszkania - pokazuje najnowsze badanie TNS Polska na zlecenie firmy Nuance Communications. Nowe metody weryfikacji dostępu, takie jak hasło głosowe wydają się atrakcyjne dla Polaków. Połowa respondentów wie, że stosowane są obecnie inne niż PIN i kody dostępu zabezpieczenia takie jak odcisk palca czy skan tęczówki i chętnie by z nich skorzystała, gdyby była taka możliwość. Z raportu wynika także, że ważną rolę w edukacji użytkowników mają do spełnienia dostawcy usług m.in. banki, operatorzy telekomunikacji, gdyż ludzie czerpią wiedzę na temat zabezpieczeń z internetu, a także bezpośrednio u źródła.

Agencja badawcza TNS Polska w listopadzie 2014 przeprowadziła badanie na reprezentatywnej grupie polskich użytkowników internetu (Badanie TNS Polska zostało przeprowadzone w listopadzie 2014 roku na reprezentatywnej 1000 osobowej próbie użytkowników Internetu między 18 a 65 rokiem życia, w podziale na płeć, wiek i miejsce zamieszkania. Ponad 65% Polaków korzysta z Internetu). Badanie jest prawdopodobnie najbardziej szczegółową analizą postaw polskich konsumentów w sprawie obecnie stosowanych metod autentykacji. Pokazuje ono rozdźwięk między tym z czym klienci spotykają się na co dzień a ich oczekiwaniami. Wyniki polskiego badania potwierdzają wnioski wyciągnięte z badań prowadzonych w innych krajach na świecie, że numery PIN, hasła dostępu, telekody czy pytania weryfikujące tożsamość mogą stanowić barierę w dostępie do usług. Użytkownicy internetu i urządzeń mobilnych oczekują bardziej przyjaznych metod autentykacji. Dlatego atrakcyjne wydaje się hasło głosowe będące naturalnym, wygodnym i bezpiecznym sposobem weryfikacji, alternatywą haseł dostępu czy kodów PIN. Jednocześnie należy mieć na uwadze fakt, że użytkownicy internetu chcą mieć dostęp do konta bankowego czy innych kont osobistych przez różne kanały dostępu: internet, smartfon, telefoniczne centra obsługi, bezpośrednia obsługa „przy okienku”, co będzie wymuszać zastosowanie bardziej przyjaznych dla nich metod weryfikacji niż te tradycyjne.

WYNIKI BADANIA:
Blisko połowa respondentów (47%) czuje się zmęczona liczbą haseł dostępu, kodów, PIN-ów, które trzeba zapamiętać. 46% denerwuje się kiedy system wymusza tworzenie skomplikowanych haseł. 27% twierdzi zaś, że nie lubi tokenów. Połowa respondentów uważa, że bezpieczeństwo ich danych zależy od instytucji, z których usług korzystają, a nie od nich samych.

Respondenci najbardziej obawiają się włamania na konto bankowe/przejęcia hasła do bankowości elektronicznej i kradzieży kart płatniczych (61%), mimo, iż deklarowali większe doświadczenie z innymi rodzajami zagrożeń: rozbój na ulicy czy włamanie do domu/mieszkania.

Najwięcej posiadanych haseł zadeklarowali użytkownicy portali społecznościowych (34% ma 4 lub więcej haseł). Najmniej haseł zadeklarowali użytkownicy kart płatniczych (41% posiada jeden PIN). Generalnie większość respondentów korzysta z jednego lub dwóch haseł dostępu.

Połowa respondentów (65% mężczyzn, 39% kobiet) słyszała ogólne informacje na temat biometrycznych zabezpieczeń dostępu. Ponad ośmiu na dziesięciu Internautów (86%) rozpoznaje co najmniej jeden sposób biometrycznej autentykacji - najczęściej wymienianym rodzajem był odczyt linii papilarnych i skan tęczówki oka. Weryfikację głosową kojarzy 57% badanych.

Więcej niż połowa respondentów (54%) odpowiedziała, że weryfikacja za pomocą rozpoznawania głosu jest atrakcyjna – wygodna, bezpieczna oraz łatwa w użyciu. Sceptycy (23%) martwią się o zmiany głosu (np. podczas choroby) oraz łatwość nagrania ich głosu. Połowa respondentów chciałaby używać identyfikacji głosowej, przede wszystkim w przypadku logowania się do komputera oraz w telefonicznym centrum obsługi klientów.

„Rozpoczynając prace nad projektem badawczym przypuszczaliśmy, że konsumenci mogą obawiać się identyfikacji biometrycznej, ale coraz popularniejsze jej stosowanie (m.in. paszporty) powoduje, że dzisiaj połowa badanych byłaby gotowa używać identyfikacji głosowej. Ich zdaniem jest to wygodny, prosty i szybki sposób autoryzacji uwalniający ich od konieczności pamiętania dziesiątek haseł, które zresztą wbrew zaleceniom, nadal część osób zapisuje sobie” mówi Piotr Chojnowski, Associate Director TNS Polska.

Ponad rok temu Tatra banka, jeden z wiodących słowackich banków, wdrożył w swoim call center rozwiązanie biometrii głosowej Nuance FreeSpeech, które pozwala na bezpieczne i automatyczne uwierzytelnianie klienta za pomocą głosu. W ciągu zaledwie 12 miesięcy ponad 70% klientów zaczęlo korzystać z tej metody autentykacji, średni czas uwierzytelnienia klienta w biurze obsługi skrócił się o 66%. Badanie satysfakcji klienta przeprowadzone przez Tatra banka wykazało, że 95% klientów uważa biometrię głosową za wygodny sposób uwierzytelnienia, 90% uznało, że biometria jest dobrą alternatywą dla wcześniejszego systemu czytników kart i pinów.

Rozwiązania biometryczne Nuance są obecnie powszechnie stosowane na świecie przez tak duże organizacje, jak brytyjski Barclays Wealth & Investment Management, ING Bank w Holandii, Tangerine, Tatra Banka, TD Waterhouse, turecki Turkcell, T-Mobile, Vanguard, Vodacom w RPA, Banco Santander w Meksyku, Abu Dhabi Commercial Bank (ADCB). Ze względu na swoją wygodę i potwierdzone bezpieczeństwo, na całym świecie biometria głosowe szybko staje się akceptowaną formą uwierzytelniania. Analizy firmy Opus Research pokazują, że głobalny rynek technologii biometrii głosowej wzrośnie z 200 milionów USD (2013) do 750 milionów USD w 2017 roku.

"Nie ma ucieczki przed biometryczną identyfikacją. Ze względu na jej wygodę i bezpieczeństwo polubili ją sami klienci zmęczeni dużą liczbą PIN-ów i haseł dostępu. W ostatnich dwóch latach łączna liczba osób na świecie, które zgodziły się na dokonanie zapisu wzorca głosowego w bankach, u operatorów telefonii komórkowej i innych organizacjach przekroczyła 45 milionów” – mówi Robert Weideman, Dyrektor Generalny i Wiceprezes Nuance Communications. Firmy widzą, że zastosowanie biometrii głosowej w procesie autoryzacji dostępu do konta czy innych danych osobowych stanowi podstawę bardziej naturalnej relacji z klientem gwarantując przy tym wysoki poziom bezpieczeństwa, dzięki czemu ogólne doświadczenie klienta jest bardziej pozytywne" dodaje Robert Weideman.

Źródło: Nuance

Posted on wtorek, stycznia 13, 2015 by Zbigniew Marcinkowski

No comments